Vous êtes propriétaire d’un meublé saisonnier et vous hésitez à créer votre propre site web pour gérer vos locations ? Entre la dépendance aux plateformes comme Airbnb ou Booking, les commissions élevées et la volonté de mieux maîtriser votre activité, un site web peut sembler une solution idéale. Mais est-ce vraiment le cas pour tous les loueurs ?
Dans cet article, je passe en revue les principaux avantages et inconvénients d’avoir un site web dédié à votre activité de location saisonnière, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.
Les avantages d’un site web pour loueur de meublé saisonnier
1. Moins de dépendance aux plateformes de réservation
En passant par des plateformes comme Airbnb ou Booking, vous dépendez de leurs algorithmes, de leurs règles et de leurs éventuels changements de politique. Un site web vous permet de diversifier vos sources de réservation et de ne plus être à la merci d’une seule plateforme. Vous gardez le contrôle sur votre visibilité et votre relation client.
Si Booking avait détrôné Airbnb en 2022 notamment grâce à un programme d'affiliation agressif qui a absorbé de nombreux petits sites de réservation, Airbnb a repris la tête en rabotant des parts de marché à Booking et en renforçant les restrictions pour les loueurs. Propriétaires, il est temps de reprendre le contrôle!
2. Réduction des commissions
Les plateformes de réservation prélèvent des commissions pouvant aller jusqu’à 15-20% par réservation. Avec votre propre site, ces frais disparaissent. Vous pouvez ainsi proposer des prix plus compétitifs ou augmenter votre marge bénéficiaire, ou un peu des deux.
3. Des prix plus attractifs pour les clients
En supprimant les commissions, vous pouvez afficher des tarifs plus bas que sur les plateformes, ce qui peut attirer davantage de clients directs. Une stratégie gagnant-gagnant : vos voyageurs paient moins cher, et vous gardez une meilleure marge. Je vois encore trop souvent des loueurs se donner la peine de prospecter sur les réseaux sociaux et fournir le lien de leur annonce Airbnb pour donner - ou faire payer par le client - 15,5% de commission à Airbnb. Est-ce bien nécessaire ?
4. Une trésorerie plus linéaire
Avec un site web, vous pouvez mettre en place un système d’acomptes ou de paiements échelonnés, ce qui lisse vos entrées d’argent tout au long de l’année. Plus besoin d’attendre la haute saison pour avoir de la trésorerie. Et si votre trésorerie est excédentaire, faites la travailler pour vous plutôt que pour les plateformes.
5. Gestion centralisée des réservations
Sauf si vous optez pour un simple site vitrine, un site web de réservation est forcément relié à un gestionnaire de canaux - ou "channel manager" en bon anglais de l'oncle Sam - et un logiciel de gestion des réservations. Il vous permet de synchroniser et centraliser toutes vos réservations en un seul endroit. Plus besoin d'aller naviguer entre Airbnb, Pulse, Abritel, Le bon coin et autres pour aller mettre à jour des calendriers ou répondre à des clients.
6. Automatisation des tâches administratives
Grâce à des outils intégrés, vous pouvez automatiser l’envoi des contrats de location, des demandes de paiement, des rappels, ou encore des messages de bienvenue. Un gain de temps considérable, surtout en haute saison.
7. Synchronisation des calendriers avec un channel manager
En connectant votre site à un "channel manager" - gestionnaire de canaux en bon français de France, vous synchronisez automatiquement vos disponibilités sur toutes les plateformes (Airbnb, Booking, etc.). Plus de risque de double réservation, tous les calendriers sont mis à jour en temps réel.
Site web pour location saisonnière : quels inconvénients ?
1. Coût de mise en place et d’abonnement
Créer un site web a un coût, que ce soit en temps (si vous le faites vous-même) ou en argent (si vous passez par un professionnel). Il faut aussi prévoir un petit budget annuel pour l’hébergement et l'administration du site, le nom de domaine, et un abonnement à un logiciel de gestion de réservations incluant un channel manager qui synchronise vos annonces avec votre système de réservation. Utilisateur de logiciels de gestion de propriétés depuis une quinzaine d'années pour gérer mon gîte en Guadeloupe, j'ai pour ma part choisi finalement le logiciel Lodgify , après en avoir testé plus ou moins longtemps une dizaine. Un cout rapidement amorti par l'attractivité et les réservations supplémentaires que vous générez en offrant aux voyageurs d'éviter les plateformes. Une seule réservation de plus générée sur l'année peut couvrir les quelques centaines d'euros que coûte la mise en place de votre site. D'autant qu'avec notre lien de parrainage vous bénéficiez d'un code promo Lodgify et vous économisez 15% sur votre première année d'abonnement. Il ne faut selon moi pas voir le coût lié à votre système de réservation comme une dépense mais comme un investissement sur lequel vous aurez rapidement un retour. Pour ma part je ne me passerai pas d'un site internet qui me permet de faire près de 50% de réservations en direct, juste pour vouloir économiser quelques centaines d'euros.
2. Nécessité de générer du trafic
Un site web ne sert à rien s’il n’est pas visible. Il faudra investir du temps ou de l’argent dans le référencement naturel (SEO), la publicité en ligne, ou les réseaux sociaux pour attirer des visiteurs. Sans cela, les réservations directes resteront rares.
Pour le référencement il y a une mauvaise et une bonne nouvelle. La mauvaise est qu'il ne faut trop pas se faire d'illusion pour arriver en tête sur Google avec un référencement naturel (SEO) basé sur des mots-clé. Et investir dans des campagnes payantes avec Google Ads (SEA) sera hors de portée pour une petite structure. Vous luttez contre des plateformes qui investissent des milliards de dollars chaque année en mots-clé chez Google (6,5 milliards de US$ pour Booking en 2022!) pour monopoliser les premières pages des résultats de recherche. La bonne nouvelle c'est que si vous donnez un nom unique à votre logement, là vous pourrez rapidement apparaitre en tête pour les internautes qui tapent votre nom dans Google. Une étude de Bright Local a montré que 38% des internautes qui utilisent les plateformes - et qui savent qu'ils y paient plus cher - vont rechercher sur internet pour voir s'ils peuvent trouver le logement en direct. Ajoutez à cela que 20% des voyageurs utilisent maintenant directement Google Maps pour rechercher des logements sur une carte, avec finalement assez peu d'efforts vous pouvez tout de même être visible sur la toile. Pour preuve, essayez de rechercher dans Google quelques uns de mes clients en Guadeloupe VILLA SUMMER DESHAIES, LES LOTUS DE DUBEDOU ou JADEN KREYOL qui, même avec un simple site vitrine, arrivent en première position après les trois traditionnels liens sponsorisés de tête.
Et puis sur les réseaux, il existe de nombreux groupes dédiés à la recherche de logement en Guadeloupe par exemple. Il vous suffit d'y diffuser le lien de votre site en réponse à des demandes qui matchent avec votre logement, et là vous touchez directement votre clientèle cible. Ou encore publier régulièrement des annonces sur ces groupes dédiés. Evidemment, c'est chronophage. Idéalement il faudrait pouvoir y consacrer une heure par jour, sinon par semaine, pour avoir des résultats intéressants.
3. Gestion technique et maintenance
Un site web nécessite des mises à jour périodiques de son contenu et de son référencement SEO, une veille sur la sécurité, le renouvellement du nom de domaine et de l'hébergement et parfois des corrections techniques. Si vous n’êtes pas à l’aise avec ces aspects, il faudra prévoir un petit budget pour un prestataire, entre 50 et 100€/an environ.
4. Service client et disponibilité
Avec un site web, vous devenez le seul interlocuteur pour vos clients. Il faudra être réactif aux demandes, gérer les annulations, les litiges, et assurer un service client de qualité, tout comme vous le faites sur les plateformes. A ceci près que vous n'avez plus la plateforme qui peut jouer le rôle de médiateur en cas de litige, et qu'un opérateur du tourisme doit offrir une solution de médiation qu'il doit obligatoirement indiquer sur son site web. Le plus simple est de passer par le médiateur du tourisme MTV Travel. Leur rôle est d'arbitrer un litige pour faciliter une solution amiable, avant d'engager une éventuelle procédure judiciaire. Si vous n'avez que très rarement des litiges, vous pouvez ne pas adhérer et ne payer leur service qu'en cas de besoin (comptez 500€, à la charge du loueur). Sinon l'adhésion annuelle est d'environ 150€ pour un logement. Si vous louez une villa susceptible d'accueillir des fêtes par exemple, ce peut être un coût à budgéter. Votre assureur (RC pro) est aussi un interlocuteur en cas de litige, mais vos garanties couvrent généralement les frais de défense et recours une fois qu'une procédure judiciaire est engagée. Vérifier bien votre contrat d'assurance... et que votre site web indique un médiateur en cas de litige.
Conclusion : un site web, pour qui ?
Avoir un site web en tant que loueur de meublé saisonnier présente de nombreux avantages, notamment en termes d’indépendance, de réduction des coûts et de gestion centralisée. Cependant, cela implique aussi des investissements en temps, en argent et en énergie pour le promouvoir et le maintenir.
Un site web est particulièrement adapté si :
- Vous avez plusieurs logements à louer.
- Vous souhaitez réduire votre dépendance aux plateformes.
- Vous êtes prêt à (vous) investir dans la promotion de votre site.
- Vous voulez automatiser et simplifier la gestion de vos réservations.
- Les plateformes transmettent directement vos revenus locatifs des plateformes au fisc.
En revanche, si vous débutez ou si vous n’avez qu’un seul logement, il peut être plus judicieux de commencer par les plateformes existantes avant de vous lancer dans la création d’un site web.
Si vous envisagez de créer un site web pour votre activité de location saisonnière, LCD Services peut vous accompagner dans votre démarche et propose plusieurs solutions, y compris pour les propriétaires qui ne sont pas familiers avec le digital, avec des tarifs qui rendent un site web accessible même pour un seul logement.
Alors n'attendez plus.
