Un logiciel est indispensable pour que votre site web permette la réservation en ligne depuis un moteur de réservation intégré au site (vous savez, la petite fenêtre où l'internaute indique les dates de séjour et le nombre de personnes). Sinon vous pouriez opter pour un site vitrine avec un formulaire de contact, mais les résultats seront bien moins probants qu'avec un site de réservation en ligne. Plus grand monde ne prend le temps d'écrire et d'attendre les réponses pour une disponibilité de logement en préparant son voyage. Les moyens existent aujourd'hui pour afficher en temps réel votre prix et vos disponibilités sur un site web, alors pourquoi s'en priver ? Si vous êtes loueur saisonnier, vous avez sûrement entendu parler de Channel manager ou de PMS. Pour faire court, le PMS est plus poussé que le channel manager. Il y a en fait plusieurs niveaux de fonctionnalités possibles du logiciel, faisant l'objet de plan d'abonnement différents chez l'éditeur de la solution logicielle. Voyons cela plus en détail.
Le logiciel de gestion de réservations est couramment appelé "Channel manager", ou gestionnaire de canaux (de distribution) en bon français de France. La fonction première du channel manager est de synchroniser vos calendriers, tarifs et réservations avec vos différentes plateformes (Airbnb, Booking, Abritel etc.) et d'en centraliser la gestion depuis un seul endroit : votre logiciel. Il permet donc de voir toutes vos réservations dans le même calendrier, quelle que soit la plateforme d'origine. A partir du calendrier, chaque réservation peut être ouverte pour en voir les détails, échanger avec le client, ajouter des notes... Mais vous pouvez aussi modifier en quelques clics vos prix, vos disponibilités et la durée de séjour minimum. Ces modifications seront automatiquement et immédiatement prise en compte dans vos différentes plateformes. Plus besoin de naviguer entre Airbnb, Booking ou Abritel pour faire vos modifications, tout se passe dans votre logiciel.
Il est aussi possible de créer des messages automatisés pour être sûr que vos clients auront toutes les informations dont ils ont besoin, au bon moment, sans que vous ayez à vous en soucier.
Pour vos encaissements, la plupart des solutions proposent le paiement par carte de crédit, avec Stripe le plus souvent, et par virement. Stripe permet aussi la prise de dépôt de garantie sur la carte de crédit du client si vous prenez une caution. Du coup, pour vos réservations faite en ligne sur votre site, vous pouvez encaisser un acompte à la réservation, alors que les plateformes travaillent avec votre argent pour vous payer à l'arrivée ou au départ du client.
En résumé, avec un channel manager vous avez tout ce qu'il faut pour gérer vos réservations et votre relation clients au quotidien, de façon centralisée et automatisable à souhait. Et bien sûr booster vos réservations en direct tout en vous soulageant de taches récurrentes. C'est très bien si vous n'avez qu'un ou deux logements et que vous gérez vous même la partie logistique du logement (ménage, jardin etc).
Le logiciel de gestion de propriétés est couramment appelé PMS pour Property Management System en bon anglais de l'oncle Sam. Il s'adresse à des propriétaires de plusieurs logements ou à des concierges. En plus des fonctionnalités vues plus haut, il offre des outils de coordination d'équipe d'entretien et de reporting pour suivre les principaux indicateurs de performance ainsi que la facturation aux clients, et aux propriétaires si vous êtes concierge.
Bref, tout ce qu'il faut pour travailler en équipe et avoir une visibilité claire sur l'activité. Après, même si vous n'avez qu'un ou deux logements, vu que la différence de prix n'est généralement pas très importante entre les deux formules, cela peut quand même valoir le coup d'avoir un tableau de bord avec tous vos indicateurs (taux d'occupation, chiffre d'affaires total et par plateforme, prix moyen, durée moyenne de séjour, nombre moyen d'occupants...etc.)
Pour ma part, au fil des années j'ai pu utiliser ou tester les principaux PMS comme Elloha, Octorate, Smoobu, Superhote, Lodgify, Beds24, Guesty, Eviivo... Honnêtement, la solution parfaite pour tout le monde n'existe pas, ne serait-ce que pour une question de prix. C'est souvent sur une petite fonctionnalité ou sur un modèle de tarification (par utilisateur par exemple) que la différence se joue. J'ai finalement opté pour Lodgify que je trouve bien conçu, complet, intuitif, évolutif... bien qu'un peu cher même s'il se place plutôt bien par rapport à ses concurrents (A partir de 42€/mois en paiement mensuel, 33€/mois en paiement annuel (396€/an). La bonne nouvelle est que, si vous confiez la configuration du logiciel à LCD Services, nous vous offrons jusqu'à 30% de réduction sur l'abonnement à Lodgify, et pas seulement la première année !
Si vous avez malgré cela envie de faire par vous-même un travail de comparaison des différentes solutions, vous pouvez aller voir sur Capterra qui répertorie et compare pas moins de 140 logiciels de gestion hôtelière et de location saisonnière. Bon courage !
